Добро пожаловать в центр поддержки

Служба технической поддержки компании «Viatec» оказывает поддержку исключительно клиентам, эксплуатирующим оборудование приобретенное в авторизированных дилеров, производителей Dahua Technology, Hikvision.

Для того, чтобы упростить запросы и улучшить качество обслуживания, мы используем систему заявок. Каждой заявке присваивается уникальный номер, который можно использовать для отслеживания состояния и ответов онлайн. Для вашего удобства мы предоставляем полный архив и историю всех ваших заявок. Для размещения заявки требуется рабочий адрес электронной почты.
Порядок обращения в техническую поддержку
  1. Перед подачей запроса в службу технической поддержки необходимо изучить информацию, доступную по этому вопросу: руководство пользователя, FAQ (часто задаваемые вопросы), раздел «Обучающие материалы». Если проблема аналогична ситуации, описанной в документации, но требует дополнительного пояснения, при обращении необходимо указать ссылку на исходный документ.
  2. Для качественного и оперативного решения вопроса необходимо:
  3. 1. Указать модель и серийный номер устройства;
    2. Четко сформулировать вопрос;
    3. Описать последовательность действий;
    4. Приложить скриншот ошибки, в отношении которого возникает вопрос (для обращений по почте);
  4. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы могут быть даны в виде технического бюллетеня с пошаговым решением проблемы, ссылки на соответствующий раздел FAQ или сайт разработчика.
  5. Для решения вопроса сотрудник технической поддержки имеет право запросить недостающую информацию.
  6. Решение вопроса может быть отложено если:
1. Пользователь не предоставил достаточно информации для решения вопроса;
2. Не представляется возможным понять смысл обращения;
3. В обращении указано описание нескольких проблем (вопросов) не связанных между собой;
4. Пользователь не может предоставить доступ к своему устройству по Web интерфейсу;
5. Невозможно повторить описанную проблему на аналогичной конфигурации оборудования;
6. Вопрос содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения;
7. Вопрос не относится к компетенции отдела технической поддержки;
8. Вопрос не относится к функционалу данного оборудования;
Программное обеспечение